Política de reembolso
En Arate queremos que cada pieza llegue a tu espacio tal y como fue concebida. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@arateestudio.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Cronista Maraver 4 Esc Dcha 3 1, 14007, Córdoba, España
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a info@arateestudio.com.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Algunos tipos de artículos no admiten devolución, entre ellos:
- Productos personalizados o realizados bajo encargo.
- Tarjetas regalo.
- Artículos en oferta o promoción.
Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto para informarte sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@arateestudio.com.